消费者警告电力公司处罚不足

根据巴拿马新闻网Panamá América编译

2024年8月1日

消费者支持组织认为政府对电力公司的处罚不足以确保提供更好的电力服务质量。

巴拿马消费者研究所（IPADECU）代表Giovani Fletcher表示，由于对服务质量的不断投诉，有必要重新审查现有合同，并进行国际公开招标。

Fletcher指出，受影响的用户可以通过两种方式获得补偿。首先，可以将罚款的相应比例从他们的电费中扣除。Elektra Noreste, S.A.（Ensa）将实施这一方案，该公司被罚款730万美元。然而，用户投诉称，这种扣除方式会增加他们的消费水平，导致无法真实反映减少的费用。

第二种方案是将罚款交给国家财政，这也会影响国家收入，因为这将减少红利，从而降低政府的收益。

国家消费者联盟（Uncurepa）的Pedro Acosta提出了企业可能通过法律手段拖延支付罚款的问题。他呼吁在公共服务管理局（Asep）董事会中有消费者代表，以维护他们的权益。

新闻业高管协会（APEDE）代表Severo Sousa强调，全国范围内的频繁停电和电压波动给服务企业，尤其是餐馆，造成了巨大经济损失和设备损坏。

“作为一家大型能源公司（Ensa）并不能免除其重大责任。企业，尤其是能源企业，以及企业主，不仅要关注收入，还要提供优质的服务。”Sousa补充道。

根据Asep的数据，截至2024年5月，国家用户服务处已接到2,973起电力投诉。